¡Buenos y bonitos días, tardes, noches! Si llegaste a esta página, bienvenido a nuestro FAQ Preguntas frecuentes (Frequently Asked Questions).
No tengas miedo de ese nombre, no es nada malo, solo son las respuestas a las preguntas que nuestros cliente y usuarios hacen con más frecuencia. Dejaremos que Mars, nuestro Lobo de Servicio al Cliente responda todas tus dudas.
1. Sobre nosotros:
Quienes somos.
Libros Medellín es una librería con sede en la ciudad de Medellín Antioquia, fundada en 2020 por Andrés Valencia, Esteban Jaramillo y Christian Cadavid.
Estos tres chiflados tenían el sueño de llevar la lectura a todo el país y han estado trabajando duro para cumplirlo. Aparte de la librería, tenemos también un servicio de Editorial para autores emergentes.
El equipo en la oficina se compone por Andrés en la dirección, Esteban con el diseño y Christian quien se encarga del apoyo logístico. Adicionalmente, tenemos un equipo de ventas, mensajería y, siempre puedes contar conmigo, Mars de Servicio al Cliente, para todas las dudas que puedan surgir en el camino.
Puedes encontrarnos siempre en nuestra página web: www.librosmedellin.com y por nuestros perfiles de redes sociales oficiales de Facebook, Instagram y TikTok y en nuestros chats de WhatsApp y Telegram; cliquéalos a continuación:
LibrosMedellín.com | Facebook
LibrosMedellín.com (@librosmedellin.co) | Instagram
LibrosMedellin.com (@librosmedellin.com) | TikTok
3016668172 WhatsApp
3016668172 Telegram
Solo hay una tienda oficial de Libros Medellín y es www.librosmedellin.com, En la pregunta anterior están nuestros canales oficiales por los cuales puedes comunicarte con nosotros.
Si otra tienda intenta hacer tratos contigo en nuestro nombre o de forma fraudulenta te invitamos a que los denuncies.
(Dejar guía para denunciar, una página solo accesible desde esta página y este post y que no esté vinculada a la página principal).
Si bien, eso nos gustaría mucho, Libros Medellín actualmente es una librería con servicio a través de internet, la mayoría de nuestra operación se hace por medios digitales.
En algunas ocasiones tenemos estantes en ferias; síguenos para no perdernos.
2. Sobre los pedidos y el funcionamiento de la tienda:
Así funcionamos.
Los pedidos se entregan a domicilio, siempre pedimos datos de a donde podemos entregar tus libros y confirmamos vía llamada telefónica cuando el repartidor está en su domicilio.
En caso de que no te encuentres en casa, nuestro equipo se comunicará contigo para acordar otra fecha de entrega.
En algunos casos, reagendar la fecha de entrega puede llevar a gastos extra por costos de mensajería.
Algunos pedidos tienen condiciones especiales debido a la distancia que deben cruzar los paquetes.
Consulta:
-A: ¿Envían a otros departamentos?
-A: ¿Hacen envíos internacionales?
Aceptamos transferencias bancarias directas con (Bancolombia al No de cuenta: 31945523223 ahorros) y (Nequi o DaviPlata con número 3003000958). NO EXISTEN OTROS NÚMEROS DE CUENTA DE RECAUDO O PAGO.
También tenemos pagos por PSE, VISA, MasterCard, Baloto, GANA, Efecty, MercadoPago, entre otros por medio de PayU LATAM.
Otra opcion, es pagos en criptomoneda atraves de Binance.
Y pagos contra entrega, este último servicio sólo está disponible en la ciudad de Medellín y la zona inmediata al área metropolitana del valle del Aburrá.
Si tienes algún problema para recibir tus libros en casa, recuerda que estamos para ayudarte.
Si bien, no tenemos tienda física, tenemos una oficina en el centro de Medellín y podemos arreglar un encuentro para entregarte tu pedido.
Libros Medellín RECIBE mensajes 24/7, pero su equipo de trabajo de RESPUESTA y logística está en función y abierto de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde de lunes a sábado.
La librería no opera como tal en fin de semana, Los tres chiflados y yo siempre estamos pendientes de tus mensajes.
Si no podemos gestionar tu pedido durante el fin de semana, te pondremos en la cola de prioritarios para el lunes en la mañana, día en el que te contactaremos lo más temprano posible.
RECUERDA que puedes autogestionar tu pedido autónomamente en nuestra web.
Te podría interesar:
-A: ¿Despachan en fin de semana?
Una vez nos contactas revisamos la disponibilidad del material (Si aparece disponible en nuestra web damos garante de su disponibilidad) y te hacemos saber su valor (Corroborable en nuestra web).
Si aparece SE PUEDE RESERVAR, es porque habría que verificar el stock.
Cuando confirmas tu compra, traemos los libros para empacar y poner en la cola de despachos, luego de eso, nuestros repartidores se encargan de llevar tus pedidos a tu domicilio o la dirección que hayas indicado.
Ya que algunos pedidos son complicados por la distancia que deben recorrer, este proceso puede variar un poco.
Respecto a eso puedes leer:
-A: ¿Envían a otros departamentos?
-A: ¿Hacen envíos internacionales?
Envío gratis por compras superiores a 200.000 pesos.
Para más consulta nuestras redes sociales.
Cada cierto tiempo hacemos promociones y subastas relámpago, además que podemos ofrecerte pequeños descuentos cuando ordenas el mismo día que nos contactas.
También, de vez en cuando, liberamos códigos temporales con descuentos en tus compras por medio de nuestro sitio web y adicional a eso, durante nuestras transmisiones en vivo, solemos regalar bonos de compra y algunas otras sorpresas para quienes se conecten a vernos y cumplan con los retos de la transmisión.
(Nota: Los códigos temporales no son acumulables con bonos de compra ni se pueden canjear para pagar un artículo de subasta. Tampoco son acumulables con otras promociones.)
3. Los envíos:
Así se van los libros.
Nuestro sistema tiene una cola de envío con varios paquetes que se despachan diariamente, el plazo estimado para que llegue tu pedido es de 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles a partir de que haces el pago, claro, este tiempo está sujeto a la cantidad de pedidos en cola y de si estás en la zona del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
A continuación tabla de tiempos estimados y precios:
Medellín / Área Metropolitana (de 2 a 3 días hábiles): 11,500$ a 18.500$
Medellín / Área Metropolitana Express (24 horas o menos): 20,000$
Nacional (De 3 a 6 días hábiles): 15,500$ a 18.500$
Nacional Express (72 horas o menos): 20,000$
Recoge tu paquete en nuestra sede: 2,000$
¡Claro que sí! Usamos el servicio de mensajería de Interapidisimo, Servientrega, Envía, u otro para llevarte tus paquetes a la brevedad.
Claro, esto a veces quiere decir que tu paquete puede llegar después de los tres días hábiles que normalmente demoran nuestras entregas locales…. O a veces puede llegar incluso antes.
El tiempo estimado que nos da la empresa de mensajería es de un máximo de 10 (Diez) Días hábiles.
¡Por supuesto! Nuestros envíos internacionales se hacen por la plataforma de DHL y pueden demorar de 10 (Diez) a 18 (Dieciocho) días hábiles en llegar.
Estos pedidos solo se envían con un pago anticipado por medio de nuestra plataforma www.librosmedellin.com y los tratamos con mucho cariño.
Para consultar la disponibilidad de envío a tu país revisa el siguiente link (Link con ciudades a las que no se despacha, solo visible desde esta página y este post sin conexión a la página principal)
Los costos de envío pueden variar dependiendo del peso del paquete y el lugar al que se deba llevar.
En la zona cercana al Área Metropolitana del Valle de Aburrá, los envíos son gratuitos cuando haces una compra superior a 200.000 (Doscientos mil) Pesos.
Medellín / Área Metropolitana (de 2 a 3 días hábiles): 11,500$ a 18.500$
Medellín / Área Metropolitana Express (24 horas o menos): 20,000$
Nacional (De 3 a 6 días hábiles): 15,500$ a 18.500$
Nacional Express (72 horas o menos): 20,000$
Recoge tu paquete en nuestra sede: 2,000$
Si la zona es muy lejana, los envíos pueden variar en costos. El costo mínimo de un envío es de 11.500$ (Once mil quinientos pesos colombianos).
Estas tarifas están sujetas a cambios y dependen mucho de las empresas de mensajería. Se te notificará de esto cuando se esté procesando tu compra.
Normalmente nuestros mensajeros descansan los fines de semana, pero, en algunas ocasiones y durante algunas temporadas bastante ocupadas, hacemos excepciones con el fin de no colapsar nuestro sistema.
Si haces tus pedidos un viernes o durante el fin de semana, te notificaremos de la disponibilidad de envíos.
Para más información quizás quieras ver:
-A: ¿Qué pasa si quiero ordenar un libro en fin de semana?
Yo personalmente me encargo del seguimiento de los paquetes, así que es a mí a quien debes recurrir si tu paquete no llega.
Debes saber que hay muchas variantes cuando se trata de mensajería, pero, desde el equipo de trabajo trataremos de notificar si alguna eventualidad sucede con tu pedido.
Si aun así tienes algún comentario o preocupación, no dudes en enviarme un correo a [email protected] con la palabra “Pedidos” en el asunto.
Hay muchas cosas que pueden suceder cuando enviamos un paquete, nuestros mensajeros van en motocicleta y están expuestos al clima, las condiciones de la carretera, el tráfico y todo lo que conlleva desplazarse por la ciudad y sus alrededores.
En cuanto a pedidos interdepartamentales e internacionales, estamos sujetos a cualquier eventualidad que tenga el servicio de mensajería.
Todas estas situaciones son ajenas a nosotros, pero, estamos pendientes de ellas para notificarte y darte respuesta de donde está tu paquete Es dd.
Para los pedidos en la zona del Área Metropolitana del Valle de Aburrá nuestros mensajeros cuentan con tu número de contacto para notificarte de algún inconveniente y, de igual manera, se reportan con nuestras oficinas para que podamos reagendar el envío.
Cuando se trata de envíos interdepartamentales e Internacionales, las empresas de mensajería nos dan un código de seguimiento que compartimos contigo.
4. Política de devolución y reembolso:
Quiero cambio.
Estos son los pasos para cambiar un libro y cuales son los casos aceptables.
Tiempo máximo de 15 días.
No se recibirá cambio o devolución con más de 15 dias de comprado.
Para cambio o devolución es obligatorio, sin excepción, presentar la Factura.
No se hace devolución de dinero del envio.
El libro solo tiene cambio por una sola vez.
El libro en promoción no tiene cambio.
Los libros se cambian por los siguientes motivos.
Por defectos en la publicación o impresión.
En caso de ser version economica, NO tiene devolución, en caso de cambio, el cliente corre con los gastos del nuevo envío.
*****Solo es posible recibir la mercancía si se encuentra en buen estado.
No se reciben libros dañados, maltratados o rayados por mal uso o negligencia, por uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
Para recibir un reembolso, debe facilitar un numero de cuenta con numero de cedula y nombre completo del receptor (Si el número de cuenta no coincide con el documento de identificación, no se hará reembolso).
En estos casos la devolución solo se hace en un máximo de 3 días hábiles después de que el libro esté en las oficinas de Libros Medellín.
Es una lástima que no pudiéramos cumplir tus expectativas, sin embargo, hay algunas cosas que debes saber sobre la devolución de dinero y el regreso de material a la librería.
1) Tienes un plazo de 48 horas a partir de cuando tu paquete es entregado para notificar que deseas regresarlo.
2) Cuando son libros en versión económica se acepta dar la devolución del dinero equivalente al costo del libro, es decir, se reembolsará el monto completo del valor del libro o libros comprados y no el del envío original.
3) Para libros originales solo se responderá por el 50% del valor pagado de cada libro individual, esto es debido a las políticas de nuestros proveedores.
4) Los libros usados no se pueden regresar, también por política de nuestros proveedores.
5) Debes pagar el envío de vuelta a nuestras oficinas. Si no puedes hacer uso de servicios de paquetería, puedes contactarte con nosotros para entregar los libros personalmente o para que uno de nuestros mensajeros vaya por el material, en caso que solicites un mensajero, deberás depositar el pago de su servicio previo a su visita.
6) Tienes un plazo de cinco días hábiles para regresar los libros por los cuales pides reembolso si estás en la zona cercana al Área Metropolitana del valle del Aburrá, 10 días hábiles en el resto del territorio nacional y hasta un mes para envíos internacionales. Pasado estos plazos, se da por entendido conformidad con el material y no se aceptan devoluciones.
7) La reposición del dinero se dará a una cuenta bancaria a elección del cliente en un plazo máximo de cinco días hábiles luego de que los libros hayan regresado a las oficinas de Libros Medellín.
Pero no te preocupes, no todo son malas noticias.
En caso que el motivo de la devolución sea un desperfecto en un libro nuevo, errores de imprenta, mala manipulación por parte del personal de mensajería o una equivocación de pedido, nosotros cubriremos los gastos de traer los libros de regreso mientras el reporte se haga en las siguientes 48 horas después de haber recibido el pedido y estés en la zona del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
(Estos puntos están documentados en nuestros Términos y Condiciones del servicio, los cuales están a disposición de ustedes en nuestra página web, al comprar con nosotros están aceptando estas condiciones del servicio.)
Los libros usados suelen tener marcas que los hace únicos y por las cuales muchas veces no se les da una segunda oportunidad. Algunas condiciones visibles en libros usados pueden ser:
-Manchas por Condiciones del ambiente
-decoloración por efectos de la luz solar
-páginas dobladas y/o rasgaduras leves
-desperfectos por manipulación
-desperfectos en las portadas
.
Algunas de estas condiciones son menores y no afectarán tu experiencia con el material. Aun así, revisamos todos los libros que ya han pasado por otras manos y compartimos contigo fotografías para que estés enterado de cuál es la condición del material antes que efectúes la adquisición de un libro de segunda.
Si bien hay desperfectos que podemos dejar pasar, algunos libros usados no cumplen con nuestros estándares y preferimos no comprometer tu compra a un producto mediocre. Recuerda que al comprar libros usados estás tomando ese riesgo y que, según nuestra política de devolución, estos no los podemos aceptar de regreso.
Seremos super cuidadosos al elegir este material para ti. Esperamos que le des un buen hogar a un libro viejito y nos aseguraremos que te llegue en las mejores condiciones posibles.
5. Sobre nuestras transmisiones:
Los LIVE.
()
()
Algunos de los premios que puedes ganar son:
-Bonos de compra en nuestra tienda.
-Libros de nuestra selección de premios.
-Ilustraciones personalizadas (Pequeñajos) o caricaturas en formato digital hechas por Esteban Jaramillo.
-Otros.
Aparte de estos regalos, de vez en cuando nos aliamos con otras tiendas y patrocinadores para llevar premios más grandes a nuestros espectadores.
Cuando eres beneficiario de algún premio o regalo por medio de las transmisiones de Libros Medellín recuerda ponerte en contacto conmigo al correo [email protected]
El correo debe contener en el asunto la palabra “Premio”, en ese correo debes dejarme los siguientes datos:
-Nombre completo.
-Número de identificación.
-Número de teléfono celular
-NIK o Usuario de redes sociales.
-La red social por la cual te hiciste acreedor/a al premio.
-La estampa de tiempo en el vídeo para comprobar que tu nombre o NIK o Usuario es mencionado como ganador.
Una vez comprobados estos datos te enviaré un correo confirmando que eres ganador/a para arreglar el envío.
Estos envíos se hacen generalmente (Escoge un día), Pero pueden arreglarse otros días de entrega de acuerdo con la disponibilidad del tiempo del ganador.
Recuerda que sólo te contactaremos por los canales oficiales de Libros Medellín luego de que te conformemos por correo electrónico, esto por motivos de seguridad.
Recuerda también que, aunque hayas ganado un premio, el envío lo debes cubrir tú en caso de que estés ubicado/a fuera de la zona cercana al Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
(Nota: Los bonos de compra no son acumulables entre sí, ni con otras promociones, ni son válidos para subastas, tampoco son acumulables con códigos de descuento.)
Nuestros premios generalmente están ceñidos a una lista de artículos específicos que hemos escogido para ustedes. Si no estás conforme con tu premio puedes intercambiarlo por otro artículo de la lista del mismo valor o similar.
(Pon una página con la lista de premios disponibles, el enlace solo estará disponible en esta página y en esta publicación y no será visible en la página principal)
Una vez te declaramos ganador/a te enviaré un correo con los pasos a seguir. Si no recibimos confirmación, o no nos envías tus datos en un periodo de 48 horas, el premio no será entregado y será ofrecido de nuevo en otra transmisión.
6. Servicio al Cliente:
Más que una librería, buen servicio.
Puedes ponerte en contacto conmigo por medio de mi correo electrónico [email protected] recuerda poner tu pregunta en el asunto del correo. Si deseas hablar directamente conmigo, deberás hacérmelo saber por medio del correo y poner en el asunto: “Asistencia”.
Te contactaré para corroborar tus datos y hecho esto, te enviaré un mensaje por medio del número de WhatsApp de Libros Medellín para atenderte personalmente.
Recuerda que mi horario de atención es de 9:30 am a 5:00 pm y que a veces tengo que atender otras peticiones, así que sé paciente porfis. También recuerda que tomo todas las precauciones y te contactaré primero por correo electrónico por razones de seguridad.
Me encargo de solucionar todas tus dudas sobre la librería, recibir tus quejas y sugerencias, dar solución a los problemas que se puedan presentar con los envíos o con el personal de ventas y hacer seguimiento de los paquetes. Incluso, algunos paquetes los empaco yo mismo.
7. Otras dudas:
Pregunte con confianza.
Sabemos que cuidas tus libros y que a veces tienes que decirles adiós, en Libros Medellín podríamos ayudarte a que tus preciosos libros encuentren un nuevo hogar. Pero debes cumplir ciertos requisitos.
1) Cada biblioteca es única y algunas son muy específicas, si quieres vendernos tus libros te pediremos que nos digas qué títulos tienes, de qué género son y la condición general de tu colección.
2) Cuando nos contactes para vender tus libros debes enviarnos fotos y vídeos del material para comprobar que está en buen estado. Puede que parezcamos quisquillosos, pero, algunos títulos no se adecúan al catálogo que manejamos en la tienda y otros no cumplen con los estándares de calidad de la librería. Así que nunca se es muy precavido.
3) Una vez recibido material visual esta petición será revisada y analizada por el área de compras. Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para confirmarte si tus libros se adecúan al catálogo de la tienda y si la condición es aceptable para reventa. Luego de eso se negociará el precio. (Este proceso puede tardar hasta tres días, así que ten paciencia.)
4) Si aceptamos comprar tus libros, recuerda que el envío corre por tu cuenta. Si tienes problemas para contactar con una empresa de mensajería puedes arreglar que los reciba uno de nuestros chicos cerca a nuestras oficinas. Si no puedes venir, podemos arreglar que uno de nuestros mensajeros recoja tu paquete en tu domicilio o una dirección que nos des, pero deberás pagar el valor de ese viaje previo a su visita.
5) Una vez tengamos el material con nosotros será revisado nuevamente por el área de compras para comprobar el estado de los libros y asegurarnos que no haya desperfectos demasiado graves que afecten su valor. El área de compras puede determinar si un libro es o no apto para la venta y puede devolverlo si determina que su estado no es óptimo.
6) Una vez superado el control de calidad, te contactaremos de nuevo para arreglar el pago por el material o notificarte si habrá que hacer una devolución. No te preocupes, si esta vez decidimos regresar tus libros, ese envío corre por la casa.
Sabemos que son muchos pasos y que puede parecer demasiada molestia, pero nos preocupamos por llevar el mejor material a nuestros clientes y esperamos solo lo mejor de nuestros proveedores.
(Estos pasos para adquirir material por medio de proveedores no oficiales están detallados en nuestros términos y condiciones del servicio.)
Si eres representante de una librería o distribuidor de material bibliográfico y deseas vender tus libros en nuestra librería te podría interesar nuestra política para colaboradores de Libros Medellín. A Continuación, dejaré los pasos que debes seguir:
1)Comunícate con nosotros a través del correo [email protected] y escríbenos tu nombre, información de la entidad a la que perteneces (si aplica) y los datos de contacto de su departamento de ventas. En el asunto del correo escribe la palabra “Ventas”
Sabemos que te preocupa tu privacidad, pero tranqui. Libros Medellín no está autorizado a compartir tus datos con nadie, menos difundirlos. La información que nos proporcionas solo se usa para entregar tus pedidos y contactarte cuando nuestros mensajeros llegan a tu casa (o si algún problema ocurre).
Nosotros guardamos tu información en una base de datos privada que solo nosotros tenemos para saber cómo encontrarte en caso que vuelvas a comprar con nosotros.
Si lo deseas, puedes pedir que eliminemos tu dirección y teléfono de nuestra base de datos, pero si vuelves a hacer un pedido tendrás que proporcionar de nuevo esta información.
En cuanto a otros datos que nos quedamos, es solo para encontrarte más fácil en nuestra base de datos cuando vuelvas.
(Puedes consultar esta información en la sección “Manejo de datos personales” de nuestros Términos y Condiciones del Servicio y en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Al comprar con nosotros aceptas estas condiciones.)
Nuestros empleados están sujetos a un protocolo y un código de conducta bastante estricto. Aun así, esto no quiere decir que a veces haya miembros del personal que no se adecuen a estos lineamientos (Yo los llamo “gente que quiere ver el mundo arder”) Parte de nuestra política de protección al personal se intercepta con nuestra política de protección al cliente o usuario aquí.
odas las interacciones deben ir por escrito, esto es para protegerte.
Nuestros empleados no están autorizados a enviarte mensajes desde otros números, enviarte fotografías, videos o notas de audio que ofrecen otros productos y servicios no especificados en nuestra página de Términos y Condiciones del Servicio de Libros Medellín.
Tampoco están autorizados a pedirte dinero a otras cuentas bancarias o de Nequi o servicios similares que no estén especificadas en la información pública que compartimos contigo en esta página web.
Si quieres consultar como ver la información pública de Libros Medellín, Haz clic AQUÍ.
(Esta política está contemplada en la sección “Protección al Consumidor” de nuestros Términos y Condiciones del Servicio.)
Por motivos de seguridad, los empleados de Libros Medellín no estamos autorizados a contestar llamadas al número de trabajo, tampoco a enviar notas de voz, vídeo o fotografías que exponga nuestra identidad.
Tampoco estamos autorizados a compartir datos personales como números de teléfono personales, NICK o Nombre de Usuario de redes sociales. Estas medidas no solo nos protegen a nosotros sino también a los clientes y usuarios.
Recuerda que al usar lenguaje escrito todo puede ser monitoreado y en caso que sea nuestro personal quienes incurran en malas prácticas podremos protegerte.
Respecto a las caras públicas de Libros Medellín, solo Andrés y Esteban están dispuestos a tratar con las relaciones públicas de la librería y cualquier inconveniente que esto conlleve, al ser los fundadores se toman este trabajo muy en serio.
(Puedes revisar esta información en la sección: “Protección al personal” de nuestros Términos y Condiciones del Servicio.)
Lo siento, pero parte de ser el Lobo de Servicio al Cliente implica que debo lidiar con muchos casos y muchas personas, a veces simultáneamente.
Si bien, a título personal, no tengo problemas con atender a nuestros clientes y usuarios por medio de una llamada de voz, la administración de la librería insiste en proteger mi identidad y la de todos los empleados.
Además de eso, La Administración quiere evitar que el personal sea víctima de malos tratos, abusos verbales o acoso por parte de algunos individuos inescrupulosos que usan nuestros canales de manera equivocada.
Estos son algunos motivos de seguridad por los cuales no respondemos a llamadas directas y tratamos de manejar todo por medio de lenguaje escrito.
Como todo, hay excepciones a las reglas y a veces podemos solucionar tus dudas enviando vídeos con explicaciones de qué debes hacer en caso de que necesites soporte técnico y este lo requiera, pero recuerda que tratamos de exponer lo más mínimo al personal interno de Libros Medellín.
Sabemos que suena extremo, pero por culpa de personas con malas intenciones la fiesta se puede arruinar para todos.
(Consulta esta información en la sección: “Protección al personal” de nuestros Términos y Condiciones del Servicio.)
Ustedes son la razón de que sigamos adelante, no solo los queremos mucho, estamos dispuestos a dar lo mejor por ustedes.
Gracias por confiar en Libros Medellín. ¡Buenos y Bonitos Días!
LibrosMedellín.com es una marca registrada y nos reservamos el derecho a proteger la identidad de nuestra marca, así mismo, Cerbero: Guardián de la Librería y Mars: El Lobo de Servicio al Cliente y todos los personajes creados para campañas en nuestras redes sociales y página web son propiedad intelectual de Juan Esteban Jaramillo (KuroKent)
Sobre estas historias, campañas y personajes, Libros Medellín tiene una licencia de uso exclusivo en la cual Juan Esteban Jaramillo (KuroKent) ha cedido parcialmente los derechos sobre propiedad intelectual.
Teniendo esto en cuenta, Libros Medellín está en la potestad de reclamar cualquier uso indebido de nuestras marcas, logos o personajes, esto incluye: Uso no autorizado de nuestro nombre, logo.
Material derivativo no autorizado sobre nuestras licencias, ripp-offs, copia o plagio de conceptos, merchandizing no autorizado, bootlegs y cualquier otra infracción de derechos de autor.
Adicional a eso, Libros Medellín tiene una licencia de uso parcial sobre la franquicia Pequeñajos de Juan Esteban Jaramillo (KuroKent) para distribución de Merchandizing y material oficial, por lo cual solo el autor tiene la potestad de decidir sobre distribuidores oficiales de este material.
Cualquier uso indebido de nuestro material se verá enfrentado con una petición de Cease and Desist y de ser necesario, llevar estos asuntos a instancias legales más elevadas.