***Aceptación de las Políticas***
Al realizar una compra en librosmedellin.com S.A.S aceptas las Políticas de privacidad, y Términos y condiciones de compra de forma explícita los términos y condiciones de esta política de devoluciones. ***Es tu responsabilidad leer y comprender estas directrices antes de finalizar tu pedido***.
🛡️ Políticas de Cambios y Devoluciones | LibrosMedellín.com
En Libros Medellín, nuestra prioridad es que tu próxima lectura llegue en perfectas condiciones. Al realizar tu compra en nuestra librería online, aceptas de forma explícita nuestros términos y condiciones. 📖✨
🚫 Productos que no tienen cambio
Para mantener nuestros precios competitivos como la mejor opción para comprar libros en Medellín, ciertos artículos están excluidos de devolución:
- Libros en Oferta o Económicos: 💸 Los títulos con precio reducido no tienen cambio (salvo defectos de fábrica).
- Libros de Segunda Mano: ♻️ Se venden en su estado actual y, por su naturaleza, no aceptan devoluciones.
🔍 ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Solo aceptamos devoluciones en libros nuevos que presenten defectos de fabricación que afecten la lectura, tales como:
- ❌ Páginas en blanco o faltantes.
- ❌ Encuadernación defectuosa.
- ❌ Errores graves de impresión.
Requisito indispensable: El libro debe estar en su estado original, sin señales de uso (no leído), e incluir todos sus accesorios o fajas de despacho. 📦
📲 Cómo iniciar tu proceso (PQRS)
Si tu pedido cumple con lo anterior, sigue estos pasos:
- Ingresa a nuestro canal oficial de CAMBIOS & DEVOLUCIONES. 🔗
- Completa el formulario de PQRS.
- Adjunta fotos o videos claros del defecto. Es el único medio válido para gestionar tu solicitud. 📸
⏳ Plazos y Reembolsos
- Revisión: Nuestro equipo te dará respuesta en 10 días hábiles 🗓️.
- Aprobación: Una vez aceptada, el reembolso se procesa en 5 días hábiles 💳.
- Método de Pago: El dinero se devolverá únicamente al titular que realizó la compra. No realizamos reembolsos a cuentas de terceros. 🔒
🚚 Costos de Envío
Para seguir ofreciendo envíos de libros en Colombia a precios bajos y sostenibles, el costo de transporte para la devolución corre por cuenta del cliente. Esto nos permite proteger nuestro modelo de negocio y seguir siendo tu librería favorita. 🤝
Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes completar el formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en el siguiente enlace: CAMBIOS & DEVOLUCIONES. Este es el único canal válido para gestionar tu solicitud y debes adjuntar fotos o videos que demuestran el defecto del libro.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
