PQRS: Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

📚 Tu Historia Cuenta en Libros Medellín

En el corazón de Medellín, nace LibrosMedellin.com, tu librería online de confianza creada por y para amantes de la lectura. ☕📖 Somos el puente que conecta historias con lectores en cada rincón del país.

¿Buscas comprar libros en Medellín con entrega rápida o necesitas un envío a domicilio en Colombia? Nuestra misión es que encontrar tu próxima lectura sea una experiencia fácil, personal y emocionante. ✨

💬 Cuéntanos tu historia: Queremos escucharte

En Libros Medellín, creemos que cada opinión cuenta. Tu retroalimentación es fundamental para seguir construyendo esta comunidad de lectores. 🤝

Este es tu canal oficial para:

• 💡 Compartir tus ideas y sugerencias.
• ❓ Resolver inquietudes sobre tu compra.
• 🔄 Gestionar devoluciones y garantías.
• 📢 Informarnos si algo no salió como esperabas.

Valoramos tu tiempo y te leemos siempre con atención. ⏳✅

📚 ¿Qué significa cada letra?

• 📝 Petición: cualquier solicitud de información o gestión (estado de un pedido, certificados, copias de factura).
• 😟 Queja: cuando la atención o el servicio no estuvieron a la altura — cuéntanos para mejorar.
• ⚠️ Reclamo: cuando algo salió mal con tu compra (libro equivocado, daño, demora) y esperas una solución concreta.
• 💡 Sugerencia: ideas para que la librería sea mejor — son oro y las leemos todas.
• 💐 Y sí, también recibimos felicitaciones — alegran el tinto de la mañana. ☕

🧭 ¿Cómo funciona el proceso?

• 1️⃣ Envías tu solicitud por el botón de WhatsApp con la plantilla que ya viene lista (nombre, correo, pedido, tipo y mensaje).
• 2️⃣ Te confirmamos el recibido y queda radicada con la fecha de tu mensaje.
• 3️⃣ Investigamos con calma de librero: revisamos tu pedido, el envío, el libro — lo que aplique. 🔍
• 4️⃣ Te respondemos formalmente por el mismo medio, dentro de los plazos de ley. ✅

⏱️ Plazos de respuesta (los de ley, ni un día más)

• 📬 Consultas sobre tus datos personales: máximo 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
• 📋 Peticiones, quejas y reclamos: máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente al recibo.
• ⏰ Si por algo excepcional necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de vencerse el plazo, con los motivos y la nueva fecha.

↩️ Retracto, cambios y garantías

Compraste y te arrepentiste: tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor), y todos nuestros libros tienen garantía legal por defectos. El paso a paso, condiciones y excepciones están en nuestra página de Devoluciones y Cambios. 📦

🛡️ Tus datos personales también se gestionan aquí

Las solicitudes de Habeas Data (conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización) se radican por este mismo canal, como lo indica nuestra Política de Privacidad. Si agotaste el trámite con nosotros y no quedaste conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — tanto en temas de protección al consumidor como de datos personales. ⚖️

🤝 Nuestra promesa

Detrás de este canal no hay un robot con respuestas enlatadas: hay libreros de carne, letra y tinto ☕ que leen cada mensaje. Si algo salió mal, lo vamos a corregir; si algo puede ser mejor, lo vamos a intentar. Porque en Libros Medellín cada lector es parte de la historia. 📖✨