FAQ

No es obligatorio, pero sí muy recomendable. Al crear una cuenta, podrás guardar tus direcciones, revisar tu historial de pedidos y agilizar tus futuras compras.

Esto siempre estará en la sección Mi cuenta.

Es nuestro servicio de atención personalizada. Al elegir esta opción, te comunicarás directamente por WhatsApp (+57 3016668172) con un experto en libros que te ayudará a encontrar lo que buscas, te resolverá dudas sobre ediciones, autores y disponibilidad, y te guiará en todo el proceso de compra.

Si un libro está agotado, te recomendamos contactar a un asesor. A menudo podemos informarte si volverá a estar disponible o incluso gestionarlo como un pedido especial para ti.

¡Sí! Realizamos envíos a domicilio a cualquier municipio del territorio colombiano para que puedas disfrutar de tus libros sin importar dónde te encuentres.

Nuestro aliado principal es Interrapidismo. Así que llegaremos donde ellos lleguen.

¡Entendemos que quieres recibir tus libros cuanto antes!

Para lograrlo, trabajamos con diversas empresas transportadoras que nos permiten ofrecerte diferentes alternativas.

Los costos que verás en tu compra corresponden directamente a las tarifas que estas empresas establecen, garantizándote un precio justo por el servicio de entrega.

Durante tu proceso de compra, podrás seleccionar la opción que mejor se ajuste a tu tiempo y presupuesto:

Para Medellín y el Área Metropolitana:

Envío Estándar: Recibe tu pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Costo: $12.500

Envío EXPRESS: Si necesitas tus libros con urgencia, ¡recíbelos en 24 horas!
Costo: $18.500

Para el resto de Colombia (Envíos Nacionales):

Envío Estándar: Tu pedido llegará en un plazo de 4 a 8 días hábiles.
Costo: $18.500

Envío EXPRESS: Recibe tu pedido en cualquier parte del país en un tiempo récord de 1 a 4 días hábiles.
Costo: $22.500

Podrás ver y seleccionar la opción que prefieras con su costo detallado justo antes de finalizar tu pago.

Sí, podemos gestionar la importación de libros especiales para ti.

Es importante que tengas en cuenta que estos pedidos tienen condiciones particulares:

Tiempos de entrega extendidos: El plazo de entrega es más largo que el de un pedido nacional. Las fechas que proporcionamos son estimativas, ya que el proceso depende de la logística internacional y los trámites de aduana.

Política de cancelación: Al confirmar un pedido de importación, aceptas nuestras políticas. Solo se podrá solicitar la devolución del dinero por no entrega si han transcurrido 20 días hábiles adicionales después de la última fecha estimada de entrega y el libro aún no ha sido recibido.

Costos de envío no reembolsables: En caso de que proceda una devolución bajo la condición anterior, el costo del envío no será reembolsado, ya que este es un pago que se realiza directamente a la empresa transportadora por sus servicios de logística.

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas hacerle seguimiento a través del sitio web de la empresa transportadora.

En el momento del envío la responsabilidad será de la empresa de envíos, llámese Interrapidisimo, Servientrega, Envia, Coordinadora, TCC, DHL, u otro.

Si por x o y motivo hay errores en los datos de envió, el sobrecosto efectuado deberá pagarlo el usuario que erro los datos, en caso de que sea librosmedellin.com este respodera por los gastos.

¡Sí! Aunque somos una librería y editorial principalmente virtual, entendemos que a veces es más cómodo y rápido recoger tu pedido personalmente.

Si te encuentras en Medellín, puedes seleccionar la opción de “Recoger en Sede” al momento de finalizar tu compra y así ahorrarte el costo del envío.

¿Cómo funciona?

1. Realiza tu compra online y elige la opción de recogida.

2. Espera nuestra notificación por correo o WhatsApp. Te avisaremos tan pronto tus libros estén listos y empacados.

3. Una vez recibas la confirmación, puedes visitarnos en nuestra sede administrativa para recibir tu pedido.

Es importante que tengas en cuenta que nuestra sede es una oficina y no un punto de venta abierto al público.

Nuestra dirección física es: Calle 57 # 40 – 12 piso 2 La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia.

Encuentranos en el mapa aqui: https://maps.app.goo.gl/mVAVeUMiaFaq34hA8

¡Totalmente! La seguridad de tu compra es nuestra máxima prioridad. Por eso implementamos múltiples capas de protección:

Certificado de Seguridad SSL: Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL (verás el candado en la barra de tu navegador). Esto garantiza que toda la información que ingresas, desde tus datos personales hasta los de pago, viaje encriptada y protegida.

Pasarelas de Pago Reconocidas: Trabajamos exclusivamente con las plataformas de pago más seguras y confiables del mercado.

Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o información financiera sensible; toda la transacción es procesada directamente por estos proveedores expertos.

Reputación y Confianza: Llevamos años construyendo una comunidad de lectores satisfechos que avalan la seriedad y el cumplimiento de nuestro servicio.

Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para adaptarnos a tus necesidades. Puedes elegir entre:

Pagos en Línea (Checkout Directo en la web):

Mercado Pago: Una plataforma 100% segura que te permite pagar con tarjeta de crédito, débito (PSE), o en efectivo a través de Efecty y otros puntos autorizados.

Wompi (de Bancolombia): Paga de forma segura con tarjetas de crédito, PSE, Nequi, y corresponsales bancarios de Bancolombia.

Pagos Manuales y Otras Alternativas:

Transferencia Bancaria Directa: Aceptamos pagos directos a nuestras cuentas de Nequi y Bancolombia. Al finalizar tu compra, recibirás las instrucciones y los datos para realizar la transferencia.

Criptomonedas: ¡Estamos a la vanguardia! Puedes pagar tus libros usando criptomonedas a través de Binance Pay.

Pagos Internacionales o Asistidos (Vía WhatsApp): Si deseas pagar con PayU o PayPal, contáctanos a nuestra línea de WhatsApp [+57 3016668172]. Uno de nuestros asesores te atenderá personalmente para generar el enlace de pago y guiarte en el proceso.

Entendemos que pueden ocurrir errores. En estos casos, contáctanos directamente por WhatsApp. Uno de nuestros asesores revisará tu caso y te indicará la viabilidad y el proceso para realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.

Depende del motivo:

Error de LibrosMedellin.com: Si la devolución es por un libro defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros cubriremos todos los costos de envío asociados al cambio.

Solicitud del cliente: Si deseas cambiar un libro por otro o realizar una devolución por un error tuyo o por motivos personales, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para hacernos llegar el libro a nuestra sede.

Para las devoluciones haz clic en el siguiente enlace: https://librosmedellin.com/devoluciones-y-cambios/

¡Claro que sí! En LibrosMedellin.com también somos una editorial. Si tienes un manuscrito y sueñas con publicarlo, te invitamos a contactarnos para que conozcas nuestro proceso editorial y las posibilidades de trabajar juntos.

La mejor manera de comunicarte con nosotros es a través de nuestra línea de atención personalizada en WhatsApp. ¡Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites!